Vous avez acheté votre mobile chez Free :
Tous nos téléphones sont couverts par une garantie commerciale et par les garanties légales. 

Les téléphones des marques suivantes bénéficient d’une garantie commerciale de deux ans à compter de la date de facturation : Alcatel, Crosscall, Huawei, Honor, Motorola, One Plus, Oppo, Samsung, Sony et Wiko.

Les téléphones de la marque Apple bénéficient d’une garantie commerciale d’un an à compter de la date de facturation : Les accessoires bénéficient quant à eux, à compter de la date de livraison, d’une garantie commerciale dont l’étendue et la durée différent selon l’accessoire.

Pour plus d’information sur la garantie commerciale et les garanties légales : voir les Conditions Générales de Vente.

Pour bénéficier de notre SAV, contactez le 3244 (inclus depuis un mobile Free, prix d’un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine, se référer à la grille tarifaire de l’opérateur pour les autres cas).
Ce service d’assistance ne concerne que les terminaux mobiles achetés auprès de Free.
Un spécialiste se chargera d’effectuer avec vous un diagnostic par téléphone pour identifier la panne de votre mobile. Après validation du dysfonctionnement de votre mobile et vérification des conditions de garantie et d’éligibilité, il vous communiquera les modalités de notre service après-vente.

Vous avez loué votre mobile chez Free :
Pour les téléphones loués, vous pouvez déclencher un SAV depuis votre Espace Abonné, muni de vos identifiants à la rubrique Mes commandes > Mes locations de mobiles puis en cliquant sur le bouton Un problème avec ce mobile ?.

Avant de confier votre Mobile en SAV, pensez à :

• Sauvegarder vos données
  Lors du passage en SAV, l’ensemble des données contenues dans le téléphone et/ou sur sa carte mémoire seront effacées : pensez à faire une sauvegarde de vos données.
  Si votre produit est équipé d’une carte mémoire amovible, pensez à la retirer sinon elle pourrait être détruite.
• Ne retourner que le mobile
  Sauf demande expresse du constructeur ou de Free, le produit doit être retourné dans un emballage rigide sans ses accessoires (la carte mémoire doit être retirée du mobile et conservée).
• Joindre une copie de votre facture d’achat (hors location)
  Ne pas envoyer votre exemplaire original qui pourrait être détruit.
• Emballer soigneusement votre produit
  Dans un emballage neutre et renforcé contenant des protections afin d’assurer une stabilité maximale au produit. Votre emballage pourrait être détruit à réception chez le réparateur agréé, n’envoyez pas votre coffret d’origine si vous souhaitez le conserver.